Клієнти Monobank нарікають на "заморожування" їхніх карток

Клієнти Monobank нарікають на "заморожування" їхніх карток

На початку 2025 року Monobank почав переходити з карток MasterCard на VISA – оскільки та запропонувала більш вигідні умови роботи на наступні 5 років. Для цього серед клієнтів було проведено інформаційну кампанію – з пропозицією здійснити перехід самостійно. Тим же, хто цього не зробив, картки MasterCard блокують та водночас відкривають VISA. Проте останнє нерідко викликає невдоволення серед українців.

"Намагалася з’ясувати причину блокування моєї картки. Виявилося, що без мого дозволу "Монобанк" перевипустив мою картку. Я оформила скаргу, і після цього "Монобанк" перевипустив всі мої валютні картки! Без повідомлення та без узгодження зі мною", – повідомила клієнтка Monobank на порталі "Мінфін".

У самому ж банку нагадали, що переходять із карток MasterCard на VISA. А тому:

• Клієнтам пропонують перейти на картки VISA.
• Для клієнтки таку картку вже було створено.

Втім, зазначили в Monobank, із 25 листопада 2024 року кешбек MasterCard більше не нараховується. А протягом 2025 року картка MasterCard припинить свою роботу.

"Тобто ваша картка MasterCard продовжує працювати, щоб у вас було достатньо часу для замовлення пластикової Visa та оновлення платіжних даних на потрібних ресурсах", – відповіли на скаргу в Monobank.