Клиентка государственного ПриватБанка пожаловалась на невозможность снять деньги за границей через терминал банка с карты самого "Привата". По ее словам, устройство "отклоняет транзакцию с целью безопасности". В то же время она отметила, что ее подруга без проблем снимает средства с такой же карты.
Жалоба размещена на портале "Минфин". В ней сказано:
Клиентка пыталась снять деньги с карты "Универсальная". Подруга снимает деньги со своей карты "в той же кассе банка… без дополнительных мер безопасности"."Я не могу снимать средства за границей с этой карты в кассе банка через терминал, поскольку мне отклоняет транзакцию с целью безопасности. Я просила поддержку отключить эту опцию безопасности, поскольку она делает невозможным использование карты, но в поддержке мне сообщили, что это якобы невозможно", – сказано в жалобе.
В то же время подчеркивается, что с картами других украинских банков таких проблем не возникало. "Средства снимаются без каких-либо ограничений безопасности", – отметила клиентка.
В самом ПриватБанке на жалобу отреагировали. Там отметили, что их специалисты:
уже проверяют информацию; разбираются в ситуации.Украинцы заблокировали карту ПриватБанка после проверки документов
В то же время другая клиентка ПриватБанка пожаловалась, что банк сначала заблокировал ее счет, а потом расторг договор о сотрудничестве. Это произошло, по ее словам, после того, как она предоставила учреждению все необходимые документы об источниках происхождения средств, и ее заверили, что вопросов к ней нет. Согласно жалобе:
Клиентка получила от банка запрос "о предоставлении источников происхождения средств". Необходимая информация, как утверждается, была предоставлена в течение получаса. В банке ответили, что "документы подходят и все хорошо", но вскоре, как подчеркивается, отправили еще несколько запросов о документах. Во время телефонного разговора с клиенткой представитель банка заверил ее, что "все хорошо и все уже предоставлено", а вопросов к ней нет.Однако как отмечается в жалобе, вскоре клиентка получила от ПриватБанка уведомление о расторжении отношений. При этом "банк заблокировал Приват24, отсутствует возможность сделать скриншоты за сентябрь".
"Не понимаю, почему и по какой причине, если все было предоставлено вовремя и все прозрачно. ... Получается, что и документы подошли, но решено все равно расторгнуть отношения", – говорится в жалобе.
В самом ПриватБанке на жалобу уже отреагировали. Там признали, что в настоящее время обслуживание клиентки ограничено, а также отметили, что:
Действуют "исключительно в рамках действующего законодательства" и в соответствии с нормативно-правовыми актами НБУ. Все меры осуществляются согласно внутренним процедурам и "соответствуют требованиям безопасности и соблюдению правил финансового мониторинга в Украине". Банк как субъект первичного финансового мониторинга "обязан принимать меры, предотвращающие легализацию доходов, полученных преступным путем; финансирование терроризма и распространение оружия массового поражения".