Суд против предположений банка: «ПриватБанку» велели вернуть клиенту 23 тысячи гривен, списанные мошенниками через «Приват-24»

Суд против предположений банка: «ПриватБанку» велели вернуть клиенту 23 тысячи гривен, списанные мошенниками через «Приват-24»

В "ПриватБанке" отмечают, что перед снятием средств с карты мужчина передал конфиденциальные данные (данные карты, "Приват-24", ОТП-пароли) третьим лицам, которые злоумышленники использовали для получения доступа к аккаунту клиента в "Приват-24" и последующего осуществления несанкционированных мошеннических операций на его карточных счетах.

Мужчина получил подозрительные телефонные звонки, из-за чего доступ к приложению "Приват-24" был заблокирован. Впоследствии он обнаружил списание с кредитной карты на сумму 23 662 гривны.

Об этом говорится в решении Бобринецкого районного суда Кировоградской области, опубликованном 12 февраля 2026 года, пишет "Информатор".

15.03.2025 года мужчине позвонили с номера, с которого сообщили, что с его карточного счета пытаются снять 100 гривен. Он отклонил звонок. Вскоре последовал еще один звонок с сообщением о попытке снятия 700 гривен, и он снова отклонил звонок. После этого мужчина не смог войти в приложение "Приват-24" со своего телефона, поскольку приложение было заблокировано. Обратился на горячую линию "ПриватБанка", оператор сообщил, что с карты проводилась операция. Мужчина отметил, что не совершал никаких операций и не снимал средства. Однако оператор сообщил, что с карты было снято 983 гривны, а затем 22 679 гривен с кредитного лимита. После этого мужчина попросил оператора заблокировать все его карты. 17.03.2025 года он снова обратился в отделение АТ КБ «ПриватБанк», где получил распечатку, согласно которой сумма в размере 983 гривны была зачислена на карту неизвестного лица, а 22 679 гривен переведены на AIR ARABIA 3D ABU DHABI. Мужчина заявил, что не давал разрешения на эти переводы, не проводил никаких операций, не сообщал пин-код, не подтверждал авторизацию и не передавал разрешения другим лицам. 

29.10.2025 года представитель АТ КБ «ПриватБанк» подал отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении иска в полном объеме. В обосновании возражений он отметил, что по результатам служебной проверки относительно возможных мошеннических действий в отношении клиента, проведенной специалистом по безопасности УБ Центрального макрорегионального управления, подтверждено, что снятию средств с карты истца предшествовала передача им конфиденциальных данных (данных карты, "Приват-24", ОТП-паролей) третьим лицам. Эти данные были использованы злоумышленниками для доступа к аккаунту клиента в "Приват-24" и осуществления несанкционированных мошеннических операций на его карточных счетах, поэтому банк не несет ответственности за проведенные операции. В материалах дела отсутствуют надлежащие и допустимые доказательства того, что мужчина немедленно сообщил АТ КБ «ПриватБанк» по контактному номеру 3700 о несанкционированных незаконных платежных операциях с требованием о блокировании счетов и предоставил всю известную ему информацию о событии. Наличие уголовного производства, с учетом презумпции невиновности, не может свидетельствовать о совершении преступления в отношении него до вынесения приговора, которым такие обстоятельства будут установлены. Кроме того, представитель отметил, что после спорных операций клиент полностью погасил собственный долг и заключил договор страхования финансовых рисков по стандартному страховому продукту «Защита от мошенничества».

Что решил суд? 

Суд частично удовлетворил иск мужчины. АТ КБ «ПриватБанк» обязали восстановить остаток кредитных средств на счете, который принадлежал ему до момента осуществления несанкционированной операции 15.03.2025 года, в сумме 22 679 гривен, а также списать начисленные на эту сумму проценты и комиссии. Финансовое учреждение должно вернуть на счет безосновательно списанные средства в размере 983 гривны.

"Из материалов дела установлено, что 15.03.2025 года были осуществлены несанкционированные переводы средств в сумме 22 679 гривен и 983 гривны со счета истца, по этому факту продолжается досудебное расследование. В то же время АТ КБ «ПриватБанк» не доказал, что истец своими действиями или бездействием способствовал утрате или незаконному использованию персональной информации, которая позволяет инициировать платежные операции, поскольку именно банк должен доказывать эти факты. Сам факт корректного ввода исходных данных для инициирования такой банковской операции, как списание средств со счета пользователя, не может достоверно подтверждать, что пользователь своими действиями или бездействием способствовал утрате или незаконному использованию пин-кода или другой информации, которая позволяет инициировать платежные операции. Утверждения ответчика о том, что мужчина подтвердил смену пароля к своему аккаунту в мобильном приложении Приват-24 АТ КБ «ПриватБанк», основываются на предположениях, которые не могут быть положены в основу судебного решения. Таким образом, в результате мошеннических действий неустановленного третьего лица, которое с нетипичного для клиента устройства Redmi 15.03.2025 года без его разрешения получило несанкционированный доступ к аккаунту в мобильном приложении "Приват-24" АТ КБ «ПриватБанк» и имеющейся в нем конфиденциальной информации, были осуществлены спорные банковские операции со средствами на счетах, открытых АТ КБ «ПриватБанк» на его имя", - подчеркнул суд.