Казус Линчевского: как уничтожить репутацию вырванной фразой

Казус Линчевского: как уничтожить репутацию вырванной фразой

Медиа-пространство взорвалось новым громким скандалом - цитата об онкобольных заместителя и.о. министра здравоохранения Александра Линчевского, привлекла внимание общественности не только к персоне чиновника, но и к работе министерства в целом. От репутационных скандалов не застрахован никто, и любая неаккуратно брошенная или вырванная из общей канвы фраза в публичном пространстве может стоить не только нервов, но и карьеры. 

Чтобы разобраться в ситуации комплексно, важно понимать два ключевых показателя: уровень распространения и охват аудитории; через их призму мы посмотрим на стартовый негативный месседж и на эффективность действий после его выхода. 

Для понимания масштаба битвы, приведем основные показатели: 
за неделю (с 1 по 7 июня) в интернете и на ТВ было подано около 1174 новостей, которые касались конфликта. 
С этой информацией читатели / зрители проконтактировали более 1.8 млн раз. 

Распределение новостей по теме на ТВ и в интернете (период 1-7 июня) 



В целом, и в ТВ новостях, и в интернете по тональности нейтрал/негатив распределился в соотношении примерно ¼. Интернет, как всегда, немного опередил ТВ - первые сюжеты на телеканалах, вышли 4 июня. Вес нейтральных сообщений был выше, чем вес их контактов с аудиторией- поскольку нейтральные сюжеты вышли в том числе на малых телеканалах. 

 

Топовые каналы продолжали давать негативные сюжеты даже после появления записи, из которой становилось ясно, что слова Линчевского были вырваны из контекста. Некоторые каналы, такие как ТРК Украина, сменили тональность только после заседания комиссии, на котором выяснилось, насколько было перекручено предварительное толкование фразы замминистра. 



Таким образом, скандал с “линчеванием” Линчевского в коммуникационном поле позволяет нам сделать следующие выводы: 

• Важно уметь правильно измерять последствия. Как показала ситуация с заместителем министра, решающее значение имеет не количество поданных на каналах новостей (на ТВ и в интернете), а какие они набрали охваты и сколько людей вступили в контакт с этими материалами.
• Негатив всегда распространяется с ужасающей скоростью и имеет свои этапы. Вовремя реагировать на каждый из них соответствующим ситуации образом, позволит минимизировать ущерб или даст дополнительные ресурсы, чтобы перевернуть игру себе на пользу. 

Не имеет значения, что стало причиной негатива, кто из публичных персон оступился, ведь в этом и есть суть публичности - иногда приходится сталкиваться с самыми разными вызовами общественности или, к примеру, конкурентов. Поэтому даже в конфликтах, которые кажутся безнадежными для восстановления репутации, есть потенциал для позитивного исхода при учете правильной и своевременно выстроенной стратегии реагирования.