Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що з її картки списано гроші без дзвінка та SMS

Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що з її картки списано гроші без дзвінка та SMS

Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на списання з її картки грошей без SMS та підтвердження дзвінком. Зняття коштів, за її словами, відбулося на вимогу сайту, схожого на Amazon. У банку ж зазначають: такі списання без додаткового підтвердження можливі лише в тому разі, якщо до цього власник картки особисто ввів її дані та надав згоду на проведення таких оплат.

Скаргу клієнтка опублікувала на порталі "Мінфін". При цьому наголосивши:

• чи вдасться їй повернути списані гроші – невідомо;
• банк просить надати документи про підтвердження відносин із продавцем, якого, за її словами, не існує.

"Списали кошти вночі, без смс та підтвердження дзвінком. Тепер невідомо, чи вдасться повернути кошти. Усі можливі засоби щодо інформування були підключені. Списали на вимогу сайту, схожого на Амазон. Заявку на повернення оформила, але кошти вже списані з картки і у відповідь на заявку просять надати документи про підтвердження відносин з продавцем. Але продавця не існує. Картка ніде не світилася. Хто вкрав дані?" – йдеться у скарзі.

Що кажуть у ПриватБанку

У відповідь на скаргу в самому ПриватБанку зазначили: такі списання без додаткового підтвердження можливі лише в тому разі, якщо на сайті раніше було введено дані картки та надано згоду на проведення подібних оплат. Ймовірно, припустивши, що до інциденту клієнтка сама передала шахраям свої дані.

Там наголосили: для прив’язки карти необхідно ввести низку даних, відомих лише її власнику. Зокрема:

• термін дії;
• Номер картки;
• CVV-код

"Ми завжди радимо клієнтам бути уважними та дотримуватися простих правил. У деяких ситуаціях клієнти самі потрапляють на гачок шахраїв", – ідеться у відповіді.

При цьому там зазначили: через цю ситуацію був сформований запит на оскарження угоди до міжнародної платіжної системи. Утім, попередили у банку, швидкого вирішення питання не буде, адже "регламент розгляду такої заявки становить до 120 днів із моменту її реєстрації".