ПриватБанк не дозволив українці зняти гроші з її картки за кордоном

ПриватБанк не дозволив українці зняти гроші з її картки за кордоном

Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася на неможливість зняти гроші за кордоном через термінал банку з картки самого "Привату". За її словами, пристрій "відхиляє транзакцію з метою безпеки". Водночас вона зазначила, що її подруга без проблем знімає кошти з такої ж картки.

Скарга розміщена на порталі "Мінфін". В ній сказано:

• Клієнтка намагалася зняти гроші з картки "Універсальна".
• Подруга знімає гроші зі своєї картки "в тій же касі банку… без додаткових заходів безпеки".

"Я не можу знімати кошти за кордоном з цієї картки в касі банку через термінал, оскільки мені відхиляє транзакцію з метою безпеки. Я просила підтримку відключити цю опцію безпеки, оскільки вона унеможливлює користування карткою, але в підтримці мені повідомили, що це начебто неможливо", – сказано у скарзі.

Водночас наголошується, що з картками інших українських банків таких проблем не виникало. "Кошти знімаються без будь-яких обмежень безпеки", – зазначила клієнтка.

У самому ПриватБанку на скаргу відреагували. Там зазначили, що їхні фахівці:

• вже перевіряють інформацію;
• розбираються у ситуації.

Українці заблокували картку ПриватБанку після перевірки документів

Водночас інша клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що банк спочатку заблокував її рахунок, а потім розірвав договір про співпрацю. Це сталося, за її словами, після того, як вона надала установі всі необхідні документи про джерела походження коштів, і її запевнили, що питань до неї немає. За скаргою:

• Клієнтка отримала від банку запит "про надання джерел походження коштів".

• Необхідна інформація, як стверджується, була надана протягом пів години.
• У банку відповіли, що "документи підходять і все добре", але невдовзі, як наголошується, надіслали ще кілька запитів про документи.
• Під час телефонної розмови з клієнткою представник банку запевнив її, що "все добре і все вже надано", а питань до неї немає.

Проте, як зазначається у скарзі, незабаром клієнтка отримала від ПриватБанку повідомлення про розірвання відносин. При цьому "банк заблокував Приват24, відсутня можливість зробити скриншоти за вересень".

"Не розумію, чому і з якої причини, якщо все надано було вчасно і все прозоро. ... Виходить, що й документи підійшли, але вирішено все одно розірвати відносини", – йдеться у скарзі.

У самому ПриватБанку на скаргу вже відреагували. Там визнали, що наразі обслуговування клієнтки обмежене, а також зазначили, що:

• Діють "виключно в рамках чинного законодавства" та згідно з нормативно-правовими актами НБУ.
• Усі заходи здійснюються відповідно до внутрішніх процедур і "відповідають вимогам безпеки та дотримання правил фінансового моніторингу в Україні".
• Банк як суб’єкт первинного фінансового моніторингу "зобов’язаний вживати заходів, що запобігають легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом; фінансуванню тероризму та поширенню зброї масового ураження".